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页面转化率优化(CRO)从哪开始?

上一章我们介绍了谷歌优化的本质是转化率优化的基础知识,本章是展开转化率优化需要做的关键第一步:收集数据。

目标和基准设定

转化率优化的第一步是确定自己现在转化水准并要达到的目标设定,例如,假设你正经营一个电商站(跨境电商站如何谷歌优化?)。

你的目标可能是将整站转化率提高10%,或者,也许你想提高特定的产品页面的转化率。

无论哪种方式,在进行谷歌分析和A/B优化测试之前,设定高级目标是很重要的一环。

一旦设定了目标,就该记下当前的转化率(即基准),这样你才能判断转化率是否提高了……以及提高了多少。

查看Google分析

如果你已经知道了当前网站的转化率,并已经设定了一个特定目标,那么时候开始弄明白为什么你的页面转化率不好,首先该从哪开始分析?当然是谷歌分析,谷歌分析可以准确的高柱你哪些页面转化最好,哪些页面转化最差。

例如,对于许多电商站来说,购物车弃购是一个很大的问题,然而谷歌分析可以告诉用户在操作哪一步骤时降低了购买欲望,这样,你就知道从哪里开始优化测试。

电商站销售步骤

另一个例子:博客

你可以使用谷歌分析查看哪些文章页面将用户转化为电子邮件订阅者方面做得最好。

低转化率

谷歌分析还可以帮助你查看不同设备之间的转化率差异。

例如,你可以看到我的平板电脑转换率只为手机和PC机的一半。

平板转化率

这意味着我想弄明白为什么平板电脑用户转化率这么低,可能是我的页面在iPad上显示异常又或者是注册弹出窗口没有正常加载。

无论是哪里出错导致转化率低我们都可以使用谷歌分析快速查找并分析原因。

查找定量数据

定量数据是你可以用来增加转化次数的另一个潜在金矿,首先,你可以使用热力图和用户会话软件,例如HotJar和Crazy Egg.

Crazy Egg工具

这些工具可以向你展示用户是如何与你的页面互动,从而清楚的知道:“为什么该页面转化率是如此低?”。

例如,博客右侧边栏中有两个“有用的资源”。但是根据热力图数据,绝大多数人完全忽略了它们。

热力图数据

因此,如果我想提高博客文章的转化率,就可以在侧边栏中测试其他资源…或完全删除它们。

你还可以使用调查工具向用户了解用户登陆页面的原因。

例如,HubSpot提出多项问题选择,以更好地了解访问者想要达成的目标。

HubSpot案例

收集定性数据

定量数据好是好,但是,如果你想全面了解用户为什么不转化,你还需要定性数据。

你可以用以下方法获取此数据:

面对面或Skype询问

深入调查

现场调查

聊天记录

用户测试

等等

准确的说有100万种收集转化率优化的定性数据方法,然而你可以使用一些问题调查以确定用户为啥会转化以及不转化。

例如,假设你是一家谷歌SEO优化公司,你可问访问站点的用户以下问题:

“你想找外包SEO的原因是什么?”

“你还了解过哪些其他SEO服务商?”

“你的SEO优化心里价位是多少?”

“哪个因素才能最终促使你选择SEO服务商?”

然后,你就可以使用这些问题调查进行A/B测试优化了。